Quando encontrar dificuldades de acessar o nosso Home Broker, tente acessar
outros aplicativos em seu microcomputador e verifique se estão funcionando
corretamente. Caso haja dificuldades de utilização destes aplicativos pode ser
indicação de problemas em seu equipamento ou uma limitação de hardware.
Verifique se o seu computador atende as recomendações mínimas para utilizar
nosso Home Broker.
Requisitos mínimos e recomendáveis para a utilização do Home Broker via Internet:
- Processador: Mínimo, Celeron 2.0 Ghz, superior ou equivalente; Recomendável, Pentium IV ou superior;
- Memória: Mínimo, 512 Mb RAM; Recomendável, 1 Gb RAM;
- Sistema Operacional: Mínimo, Windows 2000 Service Pack 4;Recomendável, Windows XP Service Pack 2;
- Navegador (Browser): Internet Explorer 6 ou superior;
- Java Virtual Machine - Gráfico: Mínimo, Microsoft VM, Java Sun 1.4.2 ou superior; Recomendável, Java Sun atualizado;
- Conexão de Internet: Mínimo, banda Larga 500 Kbps; Recomendável, Banda Larga 1000 Kbps ou mais.
POSSÍVEIS PROBLEMAS E SOLUÇÕES
- Lentidão no equipamento - Verifique os requisitos mínimos de hardware para o uso do HomeBroker e da Internet. Caso seu computador atenda aos requisitos de hardware e venha apresentando lentidão na inicialização, desligamento ou abertura de aplicativos pode indicar problemas de configuração, ou até mesmo vírus de computador. Em caso de dúvidas, contate um técnico.
- Lentidão ou indisponibilidade no acesso à Internet - Verifique se é possível acessar outros sites com o seu navegador. Caso os problemas persistam em todos os sites, pode ser que existam problemas com a sua conexão com a Internet ou velocidade insuficiente para acesso (linha discada, por exemplo). Contate o seu provedor ou administrador de rede para verificar o problema e consulte os nossos requisitos mínimos para poder aproveitar todos os recursos do HomeBroker.
- Página bloqueada pelo Bloqueador de Pop-Up - Desabilitar o Bloqueador de Pop-Ups do Windows. Para isso, abra uma nova janela do Internet Explorer, vá em Ferramentas e depois em Opções da Internet, clique na aba Privacidade e desabilite a opção Bloquear Pop-Ups, clique em OK.
- Não carrega a janela do Home Broker - O sistema Home Broker foi desenvolvido para ser utilizado pelo Internet Explorer, portanto ele não roda no browser Mozilla Firefox. Necessário instalar a plataforma Internet Explorer da Windows.
RECOMENDAÇÕES:
- Utilize sempre a versão atualizada do navegador;
- Adquira um antivírus e mantenha-o sempre atualizado;
- Evite abrir arquivos recebidos por e-mail;
- Evite downloads de sites não-confiáveis;
- Verifique os certificados digitais dos sites seguros.